En SOLAY, queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, te detallamos los términos y condiciones para realizar cambios o devoluciones de productos.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la operación dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos, contados a partir del momento en que recibís el producto.
Condiciones obligatorias para la devolución:
El producto debe estar completamente sin uso, en perfecto estado estético y de funcionamiento.
Debe conservar su empaque original intacto, junto con todos sus accesorios, manuales y documentación correspondiente.
Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente bajo las siguientes circunstancias:
Falla de fabricación: El producto presenta un defecto de origen.
Error en el envío: El producto recibido no coincide con el que solicitaste en tu orden de compra.
⏳ Plazo límite: El reclamo debe ser notificado dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del paquete. El artículo no debe registrar signos de uso y debe mantener su embalaje original.
Los costos logísticos derivados de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.
Excepción: Si la devolución se genera por un error imputable a la empresa (envío de un producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de transporte.
Para dar inicio a tu solicitud, por favor seguí estas instrucciones:
Paso 1: Contactanos vía WhatsApp al + 54 9 11 2520 6718.
Paso 2: Facilitanos tu número de factura o comprobante de compra.
Paso 3: Detallanos el motivo del cambio o devolución (en caso de fallas, te solicitaremos fotos o un breve video).
Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
En caso de que corresponda la devolución del dinero:
El reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar la compra.
Nota: Los tiempos de acreditación final en tu cuenta o tarjeta dependen exclusivamente de la plataforma de pago utilizada y de las normativas de tu entidad bancaria.
No se procesarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos que presenten evidencias de uso, instalación previa o manipulación.
❌ Equipos dañados por golpes, caídas, instalación incorrecta o un uso indebido ajeno a las especificaciones del manual.
❌ Artículos que se devuelvan sin su embalaje original.
La confirmación de una compra en nuestro sitio web implica el conocimiento y la aceptación plena de esta Política de Cambios y Devoluciones.
